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标准化 精细化 智能化助推会场服务水平全面提升(成都会议服务公司)

发布时间:2022年3月8日 作者:友好会议浏览量: 39

为进一步满足市行政中心各单位的会务服务需求,提高会议室使用效率,后勤管理处(物管中心)以“会务流程规范化、会务服务精细化、会务设备智能化”为目标,不断提升会务服务保障水平。

规范服务标准,提升服务质量。一是制定服务保障方案。对标国家会议中心以及其他省、市机关事务管理局先进做法,制定高标准会务服务方案,通过规范会场桌面物品摆放标准、会议室设施设备使用标准、会务服务保障标准、人员和服装配置标准等,明确各项服务要求。二是加强服务培训。定期对服务人员的仪容仪表、服务流程、服务标准进行培训与考核,力争将每个细节做到位,优质高效地做好每一次会场保障工作,确保会务服务各项工作规范、有序。

强化人员配置,提升服务水平。一是细化岗位职责。根据不同会议等级、会议规模细化服务人员分工,并要求设备维保单位人员提前驻场保障,实现重点会议重点保障。二是配强人员队伍。建设高素质、高服务质量人才队伍,管理团队、服务团队中引入会场专业人才,其中有成都市劳模、成都市最美工作者、大专及以上会务服务人员,不仅提升了会场服务人员精神面貌、会务服务整体标准与服务能力,更增强了服务的专业性与创新性。

优化硬件设施,提升服务能力。一是拓展会场功能。通过在仿真会议室增加视频会议电信、机要、专通等多条线路视频会议功能,实现不同情况下的视频要求;对原5号会议室进行改造,增加新闻发布会功能,满足会务功能多样化需求。二是升级会场设施设备。通过升级音响系统,实现数模双备份,确保故障时平滑切换,提升音响服务稳定性;通过会场内增设温度传感器,在客户端小程序对温度进行实时监控,确保温度保持恒定,提升会务服务体验感。

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